名古屋マナー研修講師カリタインストラクターアカデミー株式会社

研修

すべては「顧客満足度」の向上、そして、「日常の業務改善」に繋げる為に実施します。

研修を導入される企業の目的はただ一つ。それは「売上の向上」。
研修に投資して頂いた限りはこの最重要使命を忘れること無く、受講される皆様の個性をいち早く理解しながらマインド(心構え)とテクニック(技術)の両方を時間内で身につけて頂けます。また、その「現場力」の向上の為には各企業の価値観や理念などを徹底的に理解してから、無駄の無いプログラムをデザインしていきます。
研修に使える日程、時間、予算、場所などお気軽にご相談下さい。

ビジネスマナー研修プログラム


１．社会人と学生の違い２．自己管理と生活習慣３．理想と目標の実現サイクル４．潜在能力の開き方５．ビジネスライン		１．マナーとルール２．第一印象の重要性３. 身だしなみ４. 挨拶と態度５. 言葉遣い６．ステーショナリーの活用７．ビジネス手帳と段取り力８．指示の受け方９．報告・連絡・相談 10．個人情報取り扱い


１．整理・整頓２．来客応対３．電話の取り方４．電話のかけ方５．ビジネス文書の作成６．ハガキ・封筒の書き方７．電子メールの書き方		１、服装の手入れと靴の選び方２、カラーコーディネート３、メイクレッスン４、ウォーキング５、立ち居振る舞い６、食事のマナー


１、服装の手入れと靴の選び方２、カラーコーディネート３、メイクレッスン４、ウォーキング５、立ち居振る舞い６、食事のマナー

実際の研修プログラムの例

例1：ビジネスマナー研修
「社内を明るくする！一般事務基礎マナー研修」
人材派遣業　社内事務スタッフ対象　研修期間2ヶ月：5時間×4回

例2：ビジネスマナー研修
「業務改善コミュニケーション・マナー研修」
食品製造加工業　社内事務管理スタッフ対象　研修期間3ヶ月：5時間×6回

例3：管理職研修
「管理職基礎研修」
運送業、幹部・管理職者対象　研修期間2週間：4時間×6回

例4：電話応対マナー研修
「売上を上げる電話応対基礎マナー研修」
玩具販売業　社内事務職対象　研修期間2年間：4時間×24回

例5：医療接遇マナー研修
「クリニック・マナー基礎研修」
医療機関　医療事務・看護師対象　研修期間8ヶ月：4時間×11回

電話対応トレーニングプログラム


１．マナーとは？２．顧客接点の意味と役割３．コミュニケーションの定義の理解４．発声練習５．基本発生のチェック６．これまでに困った事例出し		１．好感の持てる話の聞き方（共感理解法）２．クレームを防ぐクッション言葉３. 正しい日本語４. NGワード集５. 電話対応のポイント６．自声チェック


１．事例別ロールプレイング２．高越案内などの基本対応のロールプレイング３．電話専用言葉の確認法		１．クレーム顧客心理２．クレーム処理の10箇条３．心理テスト「エゴグラム」

主な研修実績

名古屋市交通局、IT事業者交流会「TSEN」、(株)プロスパープロジェクト、(株)ウェルビー、
(株)エアスト、(株)アイガ、Man to Man G. com(株)、第一アメ横ビル(株)、合資会社天野工業所、
(株)タムタム、B's Hair、トヨタグループ・TGメンテナンス(株)、美容室タンドレ、(株)藤久、
Precious Hair、ユケン工業(株)、(株)INANA エンターテイメント、
学校法人アリアーレビューティー専門学校、熱田精機(株)、(有)T・G・Vサービス、
ザ・グランド・ティアラ半田高砂殿、名古屋ビーズホテル、医療法人彗星会産院いしがせの森、
おおはらマタニティクリニック、藤田保健衛生大学坂文種報徳會病院、医療法人彗星会、
吉正運輸倉庫(株)、朝日新聞名古屋販売株式会社、東亜電機工業株式会社、プルミエ、
(株)エアロ、榎本ビーエー(株)、大成工機商会(株)、(株)エバーグリーン、大同紙工印刷(株)、
オーケーズデリカ(株)、日産工業(株)、ちらし屋ドットコム(株)、Man to Man(株)、(株)ナニワ、
(株)未来企画、(株)あミューズ